O firmie

Początek naszej działalności sięga 1998 roku. Z biegiem czasu, adaptując się do nowych realiów rynkowych, wyspecjalizowaliśmy się w kontrolowaniu jakości obsługi metodą tzw. Tajemniczego Klienta, począwszy od małych i średnich, aż po duże - ogólnopolskie sieci handlowe, stając się jedną z wiodących firm na rynku. Nasz stały rozwój pozwolił nam na rozszerzenie usług o badania satysfakcji klienta, kontrole jawne, audyty przedstawicieli handlowych, badania usług, badania jakości produktu, badania skuteczności akcji marketingowych. Opracowaliśmy również projekt zintegrowanego systemu do szkoleń pracowników on-line.

Obecnie dysponujemy najbardziej zaawansowanymi narzędziami do kontroli metodą Tajemniczego Klienta na rynku. Począwszy od kreatora ankiet, poprzez możliwość wypełniania ankiet on-line, po portal przygotowany specjalnie pod potrzeby naszych klientów i służący prezentacji wyników kontroli i raportów.

Od początku naszej działalności stawialiśmy szczególny nacisk na jakość naszych usług. Priorytetem był dla nas dobór i rekrutacja ogólnopolskiej grupy audytorów.

Mając to na względzie zbudowaliśmy przez lata własną grupę audytorów (Tajemniczych Klientów), angażując ich wyłącznie na podstawie rekomendacji. W ostatnim czasie, biorąc pod uwagę dużą ilość napływających aplikacji, dopuściliśmy możliwość przystąpienia do naszej firmy osobom posiadającym potwierdzone doświadczenie w audytach tajemniczego klienta. Warunkiem jest przejście procesu szkolenia oraz pozytywne odbycie audytu testowego. Naszej firmie zależy wyłącznie na współpracy z najlepszymi osobami przeprowadzającymi audyty na rynku.

Współpraca z dużymi sieciami handlowymi, poprzez wspólne ustalanie metodologii kontroli oraz spełnianie różnorodnych oczekiwań klienta, przekształcała i udoskonalała naszą firmę. Na podstawie tych doświadczeń tworzyliśmy własne koncepcje. Obecnie możemy realizować najbardziej skomplikowane Państwa projekty.