Nasze doświadczenia
Od 2001 roku specjalizujemy się w kompleksowych badaniach
tajemniczego klienta, dostosowanych indywidualnie do potrzeb
każdej firmy. Nasze audyty to nie tylko dane – to realne wsparcie
w podnoszeniu jakości obsługi klienta.
Doświadczenie budowane latami
Od ponad 25 lat świadczymy kompleksowe usługi z zakresu badań Mystery Shopping. Nasi Tajemniczy Klienci odwiedzili i nadal odwiedzają sklepy oraz punkty usługowe znaczących przedsiębiorstw i sieci handlowych działających na polskim rynku. Realizujemy projekty w niemal każdej branży.
Wysoką jakość naszych usług potwierdzają liczne pozytywne rekomendacje od uznanych firm i marek (dostępne w zakładce „Referencje”).
Każdy projekt poprzedzamy szczegółową analizą celów badania, standardów obsługi klienta oraz sposobu szkolenia pracowników. Dzięki temu przygotowujemy rozwiązania indywidualnie dopasowane do potrzeb i oczekiwań naszych Klientów.
W trakcie realizacji projektu monitorujemy zmiany w poziomie realizacji standardów obsługi klienta. Na podstawie uzyskanych wyników na bieżąco dostosowujemy zakres, szczegółowość oraz częstotliwość prowadzonych badań.
Nie ograniczamy się wyłącznie do prezentowania liczb i wyników. Naszym Klientom dostarczamy szczegółowe rekomendacje, rozbudowane raporty oraz multimedialne prezentacje wyników. Taka forma współpracy umożliwia skuteczne planowanie i wdrażanie efektywnych strategii działania.
Dzięki nowoczesnej platformie internetowej PHU GIG wyniki badań Mystery Shopping są dostępne online przez całą dobę. Klienci mogą na bieżąco monitorować dane, przeglądać szczegółowe raporty z audytów oraz analizować zmiany zachodzące w czasie za pomocą intuicyjnego systemu raportowania.
