Oba terminy są poprawne i używane zamiennie. Zarówno badania tajemniczego klienta jak i badania mystery shopper odnoszą się do tej samej praktyki polegającej na wysyłaniu specjalnie przeszkolonych anonimowych badaczy do miejsc usługowych w celu oceny jakości obsługi klienta i standardów usługowych. Ostatecznie, wybór jednego z tych terminów zależy od preferencji lub konwencji stosowanej w danym
kontekście lub branży.
Pierwszy termin jest bardziej zrozumiały dla osób, które nie posługują się językiem angielskim. Jest to formalne i poprawne określenie używane w oficjalnych dokumentach, raportach i komunikacji biznesowej w Polsce.
Drugi termin, który bywa używany w środowiskach biznesowych, szczególnie w firmach międzynarodowych lub w kontekście współpracy z zagranicznymi partnerami. Może być preferowany w marketingu, szczególnie gdy mówimy o metodach i praktykach zapożyczonych z rynków zagranicznych.
