Blog
Poznaj kulisy badań metodą tajemniczy klient, odkryj skuteczne strategie poprawy obsługi klienta i jakości usług. Artykuły pełne praktycznej wiedzy o Mystery Shopping, audytach i doświadczeniach konsumenckich.
Poznaj swojego klienta, zanim on pozna Twoje błędy
Cień, który widzi wszystko: Na czym polega tajemnica klienta?W świecie biznesu i marketingu istnieje narzędzie, które choć niewidoczne, potrafi ujawnić...
Dwa światy, jedna marka: Co widzi Twój klient, gdy Ty nie patrzysz?
Wyobraź sobie, że wchodzisz do swojej firmy. Od progu witają Cię uśmiechnięci pracownicy, porządek lśni, a obsługa przebiega jak w...
Dlaczego warto cyklicznie badać jakość obsługi klienta?
Jakość obsługi klienta ma bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe i lojalność klientów. Nawet najlepsza oferta czy atrakcyjna cena nie wystarczą,...
Jak przygotować zespół na Tajemniczego Klienta?
Po co przygotowywać zespół? Usługa Tajemniczego Klienta to doskonałe narzędzie do oceny jakości obsługi. Jednak nie chodzi tylko o „złapanie”...
Jak działają badania tajemniczego klienta i co mówią o Twoim biznesie?
Jak działają badania tajemniczego klienta Badanie tajemniczego klienta to metoda oceny jakości obsługi klienta, w której wyszkolona osoba — tzw. tajemniczy...
Audyt i sztuczna inteligencja – czy to możliwe?
Audyt i Sztuczna Inteligencja – czy to możliwe? W erze dynamicznych przemian technologicznych coraz więcej procesów w biznesie ulega automatyzacji...