Najczęściej Zadawane Pytania
Ile kosztuje badanie tajemniczego klienta?
Cena audytu tajemniczego klienta zależy od zakresu badania oraz liczby placówek. Pojedyncza wizyta mystery shoppera w sklepie to koszt od 150 do 300 zł netto. Dla sieci powyżej 50 sklepów przygotowujemy atrakcyjne oferty pakietowe z rabatem. Skontaktuj się z nami pod numerem 077 4555-056 lub napisz na biuro@phugig.pl, aby otrzymać bezpłatną wycenę dostosowaną do Twoich potrzeb.
Jak długo trwa badanie tajemniczego klienta?
Sama wizyta audytora w Twoim sklepie lub restauracji trwa zazwyczaj od 15 do 45 minut, w zależności od zakresu badania. Szczegółowy raport z audytu otrzymujesz w ciągu 48 godzin po wizycie. Pełny projekt dla sieci 100+ sklepów realizujemy średnio w 2-4 tygodnie, zapewniając kompleksową analizę i prezentację wyników online.
Czy tajemniczy klient jest legalny?
Tak, badania tajemniczego klienta są w pełni legalne i powszechnie stosowane w Polsce i na świecie. PHU GiG jest członkiem Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii (PTBRiO) oraz przestrzega międzynarodowego kodeksu etyki ICC/ESOMAR. Wszystkie nasze badania są przeprowadzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
Czy pracownicy mogą rozpoznać tajemniczego klienta?
Nasi audytorzy są dokładnie przeszkoleni i zachowują się jak zwykli klienci, dzięki czemu wykrycie ich przez personel jest praktycznie niemożliwe. Stosujemy różnorodne scenariusze wizyt i rotację audytorów, co dodatkowo zwiększa obiektywizm badania. W ciągu 24 lat przeprowadziliśmy tysiące wizyt i jesteśmy dumni z profesjonalizmu naszego zespołu.
Jakie branże obsługujecie?
Specjalizujemy się w badaniach tajemniczego klienta dla praktycznie każdej branży. Nasi audytorzy odwiedzają sklepy detaliczne , apteki, restauracje i kawiarnie, stacje paliw, sklepy zoologiczne, salony meblowe, banki oraz wiele innych. Każde badanie dostosowujemy indywidualnie do specyfiki Twojej branży i standardów obsługi.
Jak wygląda raport z audytu?
Raport zawiera szczegółową ocenę wszystkich aspektów obsługi klienta: powitanie, kompetencje personelu, czas obsługi, czystość placówki, prezentację produktów, finalizację transakcji i pożegnanie. Dostarczamy nie tylko liczby i wyniki procentowe, ale również konkretne rekomendacje, co można poprawić. Oferujemy także multimedialne prezentacje wyników oraz dostęp do danych online w czasie rzeczywistym.
Czy oferujecie badania tylko dla dużych sieci?
Nie! Obsługujemy zarówno największe sieci handlowe w Polsce (ponad 200 sklepów), jak i lokalne firmy z 2-3 placówkami. Każdy klient jest dla nas ważny. Nasze rozwiązania są elastyczne i możemy dopasować zakres badania oraz budżet do wielkości Twojego biznesu. Nawet właściciele pojedynczych sklepów mogą skorzystać z naszych usług.
Jak szybko mogę rozpocząć współpracę?
Bardzo szybko! Po kontakcie telefonicznym lub mailowym przygotujemy dla Ciebie ofertę w ciągu 24 godzin. Po akceptacji warunków, pierwsze audyty możemy przeprowadzić już w ciągu tygodnia. Dysponujemy ogólnopolską siecią przeszkolonych audytorów, więc jesteśmy gotowi działać praktycznie od zaraz.
Czy mogę sprawdzić przedstawicieli handlowych?
Tak! Oferujemy specjalny audyt przedstawicieli handlowych, który pozwala sprawdzić, czy Twoi handlowcy rzeczywiście odwiedzają sklepy, dbają o ekspozycję produktów i realizują akcje marketingowe zgodnie z planem. To idealne rozwiązanie dla producentów i dystrybutorów, którzy chcą mieć pewność, że ich team działa efektywnie.
Jak mystery shopping pomaga zwiększyć sprzedaż?
Badania tajemniczego klienta pozwalają zidentyfikować słabe punkty w obsłudze i procesie sprzedaży. Dzięki szczegółowym raportom wiesz, gdzie tracisz klientów i możesz to naprawić. Nasi klienci raportują wzrost satysfakcji klientów (NPS) o 20-40% oraz zwiększenie konwersji sprzedażowej po wdrożeniu naszych rekomendacji. Lepsze szkolenie personelu na podstawie faktów = więcej zadowolonych klientów = większa sprzedaż.