Sprzedaż produktów komplementarnych, często cechujących się wysoką marżowością, w istotnym stopniu wpływa na wzrost zyskowności sklepu.
Starannie przeprowadzony audyt tajemniczego klienta, skoncentrowany na realizacji standardów sprzedaży dóbr komplementarnych, może znacząco zwiększyć zarówno sprzedaż, jak i rentowność.
Obecnie pracownicy w niewystarczającym stopniu wdrażają ten standard. Dzięki odpowiedniej motywacji oraz zarządzaniu personelem, opartym na wynikach badania mystery shopper, możliwe jest skuteczne podniesienie jakości obsługi w tym zakresie. W efekcie sklep może czerpać większe korzyści z dosprzedaży produktów komplementarnych, co przełoży się na wzrost przychodów i zadowolenia klientów.