Tajemniczy gość

Tajemniczy Gość to wyszkolony audytor, który wciela się w rolę zwykłego klienta, odwiedza Twoją firmę lub kontaktuje się z Twoim zespołem, by ocenić jakość obsługi, profesjonalizm personelu oraz zgodność działań z procedurami.

Tajemniczy Gość – Profesjonalny audyt jakości obsługi

Tajemniczy gość

Specjalizujemy się w kontrolowaniu jakości obsługi metodą tzw. Tajemniczego Gościa.

Usługa Tajemniczy Gość to nowoczesne narzędzie, które pozwala sprawdzić, jak Twoja firma funkcjonuje z perspektywy klienta. To wyszkolony audytor, który w pełni anonimowo wciela się w rolę zwykłego konsumenta i korzysta z usług Twojej firmy tak, jak robią to Twoi realni klienci – oceniając przy tym każdy etap obsługi.

Tajemniczy Gość odwiedza wskazaną lokalizację, wykonuje telefon, korzysta z formularza kontaktowego lub robi zakupy online, analizując doświadczenie klienta zgodnie z ustalonym wcześniej scenariuszem.

Dzięki temu otrzymujesz szczery, rzetelny i obiektywny obraz tego, co naprawdę dzieje się w Twojej firmie, gdy nikt z zespołu nie patrzy „z góry”

Cel audytu Tajemniczego gościa

Głównym celem audytu Tajemniczego Gościa jest uzyskanie obiektywnej oceny jakości obsługi klienta oraz identyfikacja obszarów wymagających poprawy. Dzięki temu firmy mogą:

Lepiej zrozumieć doświadczenia swoich klientów
Wyeliminować powtarzające się błędy w obsłudze
Motywować pracowników do lepszej obsługi klientów.
Opracować strategie poprawy jakości usług.