Standardy obsługi klienta to określone reguły, procedury i wytyczne, które firma stosuje w celu zapewnienia spójnej i wysokiej jakości obsługi klienta. Te standardy mogą obejmować szybkość odpowiedzi na zapytania, profesjonalizm, jakość produktów lub usług, dostępność, uczciwość, komunikację itp.
Z drugiej strony, indywidualne podejście do klienta odnosi się do elastyczności i zdolności do dostosowania się do indywidualnych potrzeb i oczekiwań klientów. Oznacza to traktowanie każdego klienta jako jednostki, uwzględnianie ich preferencji, sytuacji i wymagań, aby zapewnić im spersonalizowaną i satysfakcjonującą obsługę.
PHU GiG stara się łączyć standardy obsługi klienta z indywidualnym podejściem, tworząc ramy i wytyczne, które zapewniają wysoką jakość obsługi, ale jednocześnie pozwalają pracownikom na elastyczność w dostosowaniu się do konkretnych potrzeb każdego klienta.
Współczesne technologie, którymi dysponuje PHU GiG, takie jak analiza danych czy systemy CRM (Customer Relationship Management), mogą pomóc firmom w tworzeniu bardziej spersonalizowanych doświadczeń dla klientów, poprzez lepsze zrozumienie ich zachowań, preferencji i potrzeb.
Dobrze zarządzane firmy starają się znaleźć równowagę między zachowaniem standardów obsługi klienta a dostarczaniem spersonalizowanych doświadczeń, aby zadowolić jak najwięcej klientów.
